初诊、复诊患者在"谁先进"问题上不够明确，影响就医体验麻豆 夏晴子，也给医师和院方带来治理艰难——

本报记者 刘小燕

阅读教导

二次报到的门奈何"推开"，困扰着一些患者，同期，也对病院治理建议了更细化的条件。

"搜检截止 10 点半控制出来的，刻下快 11 点了，还没找到契机请医师看报告单。" 12 月 11 日，在北京市东城区一家三甲病院的外科门诊候诊区，手捏血老例搜检截止的杨广有些暴躁。眼看其他患者一个个按号干预诊室，他只可在门口查看，不知何时轮到我方。

挂号、取号、报到、问诊、搜检、看报告 …… 在病院看病时，进程一环扣一环，任一步调皆可能影响患者就医体验。连年来，跟着各病院治理系统升级纠正，患者就医日益方便，有关词，近来也有部分患者响应，在一些病院就诊时遭逢困惑，搜检后请医师看报告，不知应该排闼而入，也曾从头列队等候。

二次报到的门奈何"推开"，困扰着一些患者，同期，也对病院治理建议了更细化的条件。

复诊患者在诊室门口踯躅

杨广是北京某高校的大学生，近日，由于咽喉肿痛，他挂了学校隔邻一家三甲病院的普外科门诊号。早上 7 点半，他到达病院后，按号问诊，医师开了血老例搜检。作念完搜检取到报告单后，杨广又回到诊室门口，思让医师看报告单，但此时他却堕入两难。

"本思平直进去找医师，但门口列队的患者太多了，也不知能不成平直进。淌若一直等，又不知要比及什么时候。"杨告白诉记者，他没来过这家病院，对复诊进程不太练习，不好贸然闯入诊室。

不外，自后杨广看到有其他复诊患者"溜缝儿"干预诊室，何况没被医师赶出来，约半小时后，他趁一位初诊患者出来的契机便排闼而入麻豆 夏晴子，请医师看了报告单。

没东说念垄断的复诊患者，有的和杨广同样痛苦等在候诊区，思进诊室却屡次被插队。

12 月初，北京的许女士带父亲到一家三甲中病院搜检血糖，病院莫得智能的排号系统，按报到规矩列队进。但到了复诊步调，就得"抢着"进了。谈起家东说念主的复诊经验，许女士直言"抢不外"，很多东说念主说"进去开个药就出来"，平直挤进诊室，父亲的复诊一次次被抢先。

许女士在诊室门口看到，跟着就医东说念主数越来越多，就医治安显得弥留起来，致使还有复诊患者平直在诊室等着上一个患者问诊齐全。她不得已向该楼层导诊台顾问求援。最终，顾问收走了 5 位初诊患者的号，5 位复诊患者的搜检单，调治交给门诊医师，由医师轮次叫号，自后治安确实有所改善。

二次报到难，是就医场景中一个常见但相对隐讳的痛点。尤其在抽象型大病院，门诊初诊和复诊东说念主群的就医治安，常按照各病院"沿袭成习"的姿首保管，举例，先来后到、"勇者先行"或东说念主工滋扰。

从治理角度惩处二次报到难

初诊和复诊患者在"谁先进"问题上缺少治安，不仅给患者带来就医痛点，也给医师和院方带来治理艰难。

"对医师来说，这亦然一种干扰。"新疆维吾尔自治区某中病院医师李先生以为，淌若复诊患者贸然闯入诊室，会打断正在进行的问诊，致使骚扰诊室内患者的秘密，激励纠纷。然而，复诊患者的搜检报告单不足时稽查，也会阻误患者期间，影响其就医体验，致使有延误病情的风险。

北京清华长庚病院医务治理部李信向记者先容，该院自建院初期门诊诊间便实践"一医一护一患"格式，二次报到由跟诊顾问东说念主工叫号，章程为隔一叫一，即一位浩繁看诊患者，一位二次报到患者。

东说念主工叫号期间，医师无法精确了解患者报到的具体情况，以及等候时长等信息，容易出现东说念主为诞妄和不公说念的情况。"对此，咱们进行了充分调研，屡次相聚患者、医师、跟诊东说念主员以及科室建议，留意善良早到、浩繁报到、迟到、看报告等不同类型患者的等候时长是否合理等问题。"李信说。

李先生以为，二次报到难，实践是病院缺少灵验有序治理的妙技和姿首。初诊和复诊患者均有各自的环节需求，这些需求应由院方从治理角度入辖下手和谐惩处。

改善就诊治安使三方受益

记者在采访中了解到，也有部分病院专诚配备东说念主手，惩处门诊候诊治安问题。在李先生职责的病院，主任医师、特需大师等门诊，常有带教训生作陪看诊，这些学生时时还承担着匡助忠实和谐看诊治安的任务。

还有些病院，有导诊顾问在门诊门口分批次相聚挂号单和报告单送入诊室，由医师笔据这些票据轮次叫号。

除了东说念主工排序，北京、山西、山东、安徽等多地皆有病院引进了愈加智能的二次报到系统。2022 年，北京清华长庚病院与清华大学临床医学院精益化病院运营实验室开展互助，对门诊叫号章程逻辑进行优化。

"咱们充分考量二次报到患者复返诊间的排序问题，借助智能化测算，经过对 12 种叫号战略进行精确分析和建模，以及优颓势理解，最终细目了相宜的门诊叫号章程。"李信说。

记者在北京清华长庚病院看到，拿到报告的复诊患者不错凭就诊码再次复返诊间扫码报到，报到奏效后，系统会按照看报告患者章程在报到清单进行排序，病院官方 APP 提拔队伍稽查及就诊提醒。

李信告诉记者，二次报到系统引入后，患者看诊效果晋升了 16%，医师能专注看诊，跟诊东说念主职职责压力也得以削弱，每诊检朴职责时长约 25 分钟。本年 1 月至 10 月，该院患者等候期间较客岁同期举座镌汰 10%。

在李先生看来，梳理好门诊初诊与复诊东说念主群就诊治安，还需要各部门通力互助，举例，搜检科室晋升搜检和出报告的速率、优化各科室的东说念主手和资源分拨等。

开始：工东说念主日报麻豆 夏晴子